Правовая информация

I Порядок и случаи возврата денежных средств.

Заказчик (Клиент), вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему заказа, возмести фактически понесенные затраты (со ст. 719 ГК РФ, ст 32. Закона РФ от 7 февраля 1992 г . № 2300-I «О защите прав потребителей» и п. 3.1.2 Договора на изготовление/ п. 6.3 Договора на установку). При обнаружении недостатков при приеме работы, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в утвержденный сторонами срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Расторжение договора возможно только по требованию Заказчика, при условии неисполнения Исполнителем обязательств по устранению недостатков, а также при существенном нарушении договора (чт. 450, 475, 723 ГК РФ, ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г . № 2300-I «О защите прав потребителей»)

При написании претензии о выявленных недостатках, либо о возврате денежных средств (расторжении договора), Исполнитель обязан предоставить заказчику письменный ответ в течение 10 дней и согласовать с Заказчиком сроки устранения недостатков/возврата денежных средств (ст. 31 Закона о ЗПП) При выявлении недостатков, они должны быть устранены Исполнителем в разумны срок, указанный потребителем, который должен составлять не менее 21 (двадцати одного) календарного дня для полного устранения замечаний (ст. 30 Закона о ЗПП, 3.2.2 Договора на изготовление). При возврате денежных средств с заказчиком подписывается соглашение о расторжении договора с взысканием фактически понесенных Исполнителем расходов, либо без. В соглашении указывается срок возврата денежных средств (не менее 10 банковских дней), и способ возврата (наличный/безналичный расчет)

II Способы доставки товара до покупателя, прием товара (документы), возврата товара продавцу.

Срок изготовления памятника зависит от выбранной модели и доставляется в офис продаж Исполнителем с производства, находящегося в Карелии/Ярославле. Срок изготовления памятника указывается в договоре (п. 2.3 Договора) и зависит от наполняемости заказа. Доставка до офиса продаж производится Исполнителем бесплатно. Прием работ осуществляется в офисе продаж и оформляется актом приема готовой продукции. При наличии недостатков, Заказчик обязан указать их в акте приема готовой продукции, а Исполнитель устранить в назначенный заказчиком разумный срок (но не менее 21 день). При выявлении недостатков за пределами офиса продаж, в рамках гарантийных обязательств, заказчик обязан предоставить фотографии недостатков в нескольких ракурсах. При выявлении гарантийного случая, стороны согласую сроки и способ устранения (на месте захоронения или в офисе). Доставка до офиса осуществляется за счет Исполнителя.

III Гарантийные случаи.

Исполнителем предоставляются следующие гарантии:

- на установку памятника – 1 год (при установке не ранее чем через год с момента захоронения). Указанная гарантия включает в себя монтаж стелы, постамента, цветочницы, надгробной плиты.

- на естественное разрушение изделия - 25 лет. Указанная гарантия включает в себя изделия из гранита.

Условия предоставления гарантии указаны в п. 6 Договора

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из комплекта гранитных изделий за исключением:

- механических повреждений (включая случайные) вследствие удара или аварии;

- повреждений, полученных в результате действия огня;

- повреждений, вызванных использованием изделий не по назначению;

- повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;

- дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;

- повреждений, связанных с самостоятельным ремонтом;

- наличие на готовом изделии не указанных в бланке-заказе элементов оформления (изображений, надписей и др.), выполненных сторонними организациями,

- при установке гранитных изделий не специалистами Исполнителя, либо специализированной службой.

При наступлении гарантийного случая, Заказчик обязан предоставить фотографии недостатков в нескольких ракурсах. При выявлении гарантийного случая, стороны согласуют сроки и способ устранения (на месте захоронения или в офисе). Доставка до офиса осуществляется за счет Исполнителя.